見慣れない画面が表示される

こんにちは。パソコンドック24 大宮店 です。

今回はさいたま市大宮区のお客様からご依頼いただきました。
パソコンの電源を入れたら見慣れない画面が表示されWindowsが起動しないとのこと。

確かに、電源を入れていきなりこんな画面が表示されたら焦りますよね。
これはBIOSの設定画面になります。
正常であれば特殊な操作をしないと表示されないものです。

この画面がいきなり表示される原因は…
1．Windowsが保存されているストレージが壊れている
2．BIOSの設定が間違っている
3．その他

では早速分解してSSDの状態をチェックしてみましょう。

赤枠で囲った部分にSSDが搭載されてました。

最近のパソコンにはこのタイプ（M.2端子）のSSD搭載していることが多いです。
薄くて軽い、その上、高速動作を実現できるSSDです。

このSSDを専用機材で状態確認したところ一切認識しませんでした。
ダブルチェックを兼ねてテスト用のSSDを該当パソコンに搭載したところ、問題なく認識します。

今回の症状の原因はやはりSSDの重度障害でした。

認識しないほどの故障なので修理方法としてはSSDの交換となります。
幸いにも保存されていたデータは不要とのことでしたのでSSD交換後、Windowsを再インストールしました。

お客様にも、快適に使えるようになったと喜んでいただけました。

新しいパソコンでも不具合が発生することはあります。
何かお困りごとがあればお気軽にご相談ください。
お客様にとってよりよいご提案ができるよう心がけております。

公開：2023年4月12日