こんにちは。パソコンドック24 金沢店 です。
加賀市のお客様より回復画面が出て、正常起動しなくなったパソコンをお預かりしました。
お預かりしたパソコンはHP Compaq 8300 Eliteです。
発売から数年が経っているモデルです。
店頭で症状を確認したところ正常起動せず、回復画面が表示されました。
起動しなくなった原因は起動ディスクにあると判断し預かって調べます。
分解
お預かりしたパソコンを早速分解します。
左側面にノブがあるのでこれを引っ張ってサイドパネルを外します。
サイドパネルを外すと普通のデスクトップパソコンと同様に、マザーボードとグラフィックカード、各種ドライブが確認できます。
この赤枠の場所にSSDとHDDがあります。
もともとはHDDが1つのみのパソコンに、SSDを増設し起動ディスクにしていることが分かりました。
おそらくこのSSDが原因なので状態を調べます。
SSDやHDDの内部にはS.M.A.R.Tという診断機能があり、
専用のソフトでこれの健康状態を調べることができ、チェックしてみると「正常」と表示されます。
しかし実際にコピーを取ろうとすると不良セクタが出て失敗しました。
お客様に確認したところ内部のデータは不要だったので、今回はSSDからのデータを取り出さずに復旧します。
幸いお客様は外付けのハードディスクにイメージバックアップを取っていたため、そこから回復することができます。
新しいSSDにマウンタを取りつけて、画像の赤矢印の方向へスライドさせます。
これで本体の準備は完了です。
Windows回復作業
事前に作成したシステム修復ディスクから復元を行います。
バックアップが入っている外付けのハードディスクを接続し、DVDドライブにシステム修復ディスクを入れて起動します。
まず「キーボードレイアウトの選択」画面で「Microsoft IME」をクリックします。
「トラブルシューティング」をクリックします。
詳細オプション画面が出るので、「イメージでシステムを回復」をクリックします。
外付けHDD内にイメージのバックアップファイルがあれば自動的に表示されます。
「利用可なシステムイメージのうち最新のものを使用する」を選択し「次へ」をクリックします。
「ディスクのフォーマットされます」とでるので「はい」をクリックします。
回復が終わるまでしばらく操作をせずに待ちます。
回復が終了すれば自動的に再起動しWindowsのログイン画面に進みます。
お客様のイメージバックアップから回復に成功しました。
少し古いWindowsのバージョンだったためアップデートを行いました。
必要なソフトのインストール、ドライバのアップデートをしてご返却いたしました。
イメージバックアップについて
今回の症状はSSDに起因する問題でした。
お客様のようにシステムイメージのバックアップを行う場合、コントロール パネル→システムとセキュリティ→バックアップと復元 (Windows 7)からバックアップができます。
外付けのハードディスクなどがあればバックアップできます。
Microsoftの公式ではバージョン1709から非推奨の機能になっていますが、現在でも標準の機能としてコントロールパネルから操作ができます。
まとめ
今回はシステムバックアップした外付けHDDがある状態から復旧しましたが、バックアップがない場合でも対応は可能です。
お困りな方はぜひパソコンドック24金沢店へご相談ください。
公開：
シェアする
