こんにちは。パソコンドック24 川口店 です。
今回は、「Windows11」が正常に動作しないということで、埼玉県さいたま市浦和区からお持ち込みいただきました。
症状は、Windows11の東芝ダイナミックで、Edge（エッジ）が起動しないという内容でした。
その他に、デバイスマネージャーが起動しない・Windowsの更新プログラムがダウンロード・インストールができないという問題も見つかりました。
これらはWindows11のシステム要件を満たしていないパソコンで起こる現象の一つ、ということで確認ができました。
実際にパソコンの仕様をプロセッサ（CPU）で確認をすると、サポート対象外の機種となっておりました。
お客様から事情をお伺いすると、Windows11として中古品をご購入されたということでした。恐らく業者が、強引にWindows11をインストールして販売されていただものだと思われます。
（強引にインストールする方法はMicrosoftからも紹介されておりますが、今回のようなトライブルを前提とされております。）
世の中にはそういった強引にWindows11をインストールしたパソコンが数多く存在しています。中古品を購入される際には、Windows11で運用が可能なパソコンなのかどうかをよく確認される必要があります。
恐らくショップや店員へ直接確認されても「大丈夫です」と返答されると思います。しかしその言葉を信じずに、しっかりとパソコンの仕様とシステム要件を確認されることをお勧めします。
もし、調べ方がわからない、どこを確認したら良いのかわからないなどがありましたら当店へご相談ください。アドバイスさせていただきます。
結果、今回の修理ではWindows10をインストールしてお客様のご使用環境に合わせセットアップさせていただきました。
対象外機種のWindows11では、キーボードが効かないなどの不具合も出ております。
今まで使えても突然症状が出ることもあります。
もし同じような現象が起きましたら当店へお気軽にご相談ください。
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