こんにちは。パソコンドック24 名古屋・大須店 です。
今回は名古屋市中川区のお客様からご依頼いただきました。
HP EliteBook 830 G6の電源を入れると、ブルースクリーン表示になり、システムが起動できないとの事でお預かりいたしました。
ビジネスパーソンにも好まれるHP社の定番モバイルパソコンEliteBook。
CPUは第8世代i7、メモリ16GBを搭載した高性能モデルです。
使用中に突然再起動してしまい修復画面になり、修復失敗のエラーメッセージが表示され、再起動しても同じ現象が繰り返されてしまうので、出来ればシステムの復旧をして欲しい、またはデータを取り出してパソコンが使えるようになればとの事でした。
本体内部にアクセスし内蔵SSDを取り外し、SSDの健康度テストツールでチェックしてみると特に問題はなさそうでしたので、システム修復を行う前にSSDのデータ保全を行おうとしたのですが、データ保全の途中で止まってしまいSSDの異常が判明しました。
こうなってくるとシステム修復はほぼ不可能ですので、新品SSD交換とOS再インストール作業に切り替え、壊れたSSDからデータをなんとか救出することができたので、最悪は免れることができました。
OS再インストールしてしまうと、ユーザーデータはもとよりアプリケーションのデータも全て消えてしまうので、お客様の方で必要なアプリケーションの再インストール作業は行っていただくことになりました。
今回はSSD交換とOS再インストール作業となってしまいましたが、似たようなブルースクリーンの症状でもシステム修復作業で復旧できることもあるので、システムが起動できない等の不具合が起きたら、操作を早めにお近くのパソコンドック24へご相談下さい。
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