エラーが出て正常起動しない dynabook PT75/CB

こんにちは。パソコンドック24 阿倍野店 です。
東住吉区にお住いのお客様からdynabook PT75/CB （PT75CBP-BJA2)をお預かりしました。

お持ちいただい時の状況

電源を入れるとブルー画面に白い文字で「デバイスに問題が発生したため、再起動する必要があります。自動的に再起動します。」の画面が出て再起動すると、今度は「自動修復を準備しています。」が出て永遠にループし、パソコンが正常に起動しません。

大切なデータがあるので、なんとかデータを取り出してほしいとのことです。

「デバイスに問題が発生したため、再起動する必要があります。」や「自動修復でPCを修復できません」という事象は、当店でもご相談内容の多いひとつです。

大切なデータがある場合はUSBメモリ、外付けハードディスク、クラウドサービスに定期的にバックアップをお勧めします。

ご自身でのバックアップが難しい場合は、ぜひお近くのパソコンドック24までご相談くださいませ！

詳細診断・分解

ハードディスクドライブ（記憶装置）に不具合が生じている可能性があることをお伝えし、お預かりしました。診断のためパソコンを起動しますが、さきほどの画面が出て先に進みません。

事象が再現されたので、データ復旧可否診断のために記憶装置の健康状態をチェックする必要があるため、本体を分解します。

底面の赤丸ネジ22個を取り外し青枠のメモリがある蓋も取り外します。

搭載している光学ドライブも取り外します。
裏蓋を取り外すとCPU、メイン基板、メモリ、記憶装置等色々なパーツが見えます。赤枠が記憶装置となります。

搭載していた記憶装置はハードディスクドライブでTOSHIBA製2.5インチSATAでした。容量は1TBです。

ハードディスクドライブの健康状態を確認します。

無事、データ取り出し成功

エラーが出てWindowsが正常に起動しない原因はWindowsアップデートによる失敗やウイルスによるソフトウェアの影響ではなく、ハードディスクドライブの経年劣化が原因でした。

データを復旧しご指定のファイル類をUSBメモリへコピーしご返却しました。
突然Windowsが正常に起動しなくなったでお困りでしたら、お近くのパソコンドック24までご相談くださいませ。

公開：2024年3月1日