おはようございます。こんにちは。こんばんは。
パソコンドック24 豊田店 です。
今回は豊田市のお客様より15-cu0007TUをお預かりし、修理いたしました。
HP Pavilion 15-cu0007TUデータが消えてしまった・ユーザープロファイル破損
・パソコンにデータを保存してもなぜか消えている
・動作も遅くて故障してしまったかも
・パソコンを使用できるようにしてほしい
今回はリフレッシュパック+SSDにてご対応いたしました。
15-cu0007TU修理内容のご紹介
パソコンに音楽を取り込んでも音楽データがミュージックフォルダに存在しなくなってしまい、パソコンが壊れてしまったのかと心配でご来店されたとのことでした。受付時に拝見させていただきましたところ、ログインしてもデスクトップ上には初期配置アイコン以外表示されず、パッと見では今までのデータが全く残っていないように見えました。ご申告症状が確認されましたので、原因調査と修理できないか診断させていただくことになりました。
パソコンの内部構成
診断にあたりまずは記憶媒体の状態確認のためパソコンを分解しました。このモデルは第8世代のCPUを搭載した比較的年式の若いモデルでM.2スロット（写真緑枠）を搭載していますが、標準搭載の記憶媒体はハードディスク（写真赤枠）が採用されています。動作が遅いとのことでしたので、ハードディスクの処理が追い付いていない模様です。
ハードディスクの健康状態
ハードディスクの健康状態をお調べすると異常は記録されていませんでした。診断を進めた結果、以前保存した音楽データはミュージックフォルダに保存されていましたが、ユーザープロファイルが破損しており、パソコンを起動させログインしてもお客様アカウントのユーザーデータにアクセスできず仮のユーザーとして動作していたため、データの保存や設定などが反映されない状態であることがわかりました。また、ユーザープロファイルが修復できませんでしたので、Windowsの再インストールや初期化が必要であることがわかりました。
診断結果とご申告症状から、この機会にハードディスクをSSDに交換し快適な環境を整えるリフレッシュパック+SSDが最適ではないかと考えました。
納品
お客様にご連絡し、診断結果とお見積りをお客様にご案内いたしましたところ、SSDに交換するメリットをイメージが難しいご様子でした。そこで実際にSSDに交換した環境をご用意しどれだけ改善されるのかお客様に体験していただくことになりました。今回は高速なM.2 SSDに交換しWindows11をインストール、リフレッシュパック処置を行った環境をご用意いたしました。お客様に実際にご覧いただきますと起動やアプリケーションの動作が見違えるように快適になったことを実感され、大変驚かれたご様子でした。正式にリフレッシュパック+SSDをご依頼いただけましたので、リフレッシュパック+SSDの作業と最終テスト、お客様立ち合いの上セッティングを行い納品させていただきました。
記憶媒体のSMART情報には何回電源が投入されたか、どれくらいの時間動作していたかが記録されるため、ある程度の使用頻度や使用時間がわかります。「せっかく購入したパソコンが最初から遅くてちっとも使用していなかった。」、「使っていたら次第に遅くなって使わなくなってしまった。」というお声をよく耳にします。Windows10や11の起動などの遅さの原因としてWindowsのシステムデータのインストール先がハードディスクになっている場合が多いです。機種によってはSSDに交換・換装することで劇的に改善されることがありますので、遅くて使用していないパソコンがございましたらぜひご相談ください。換装やリフレッシュパック+SSDなどのパワーアップをすることで改善するかどうか、また、Windowsのサポート期限やコストなどあらゆる要素から修理すべきかどうか診断やご提案をさせていただきます。
このようなパソコンなどIT機器に関する問題や疑問点がございましたら、近くのパソコンドック24までお気軽にご相談ください。
私たちは常にお客様のお困りごとに真摯に向き合い、最適な解決策を提供することを心がけています。お客様のお役に立ちましたら幸いです。
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