MSIノートパソコンPrestigeが暗黒の世界へ！？

こんにちは。パソコンドック24 渋谷店 です。
今回のお客様は、東京在住アメリカ人の女性の方です。

「Oh my goodness！」(なんてこと! 画面が暗くなってしまったわ！）
と暗黒な雰囲気で来店されました。

MSIノートパソコン Prestigeの画面が突然真っ暗になり、起動しなくなったとのことでした！
それではお預かりして診断開始！

お預かりした時の状況

確認してみると確かに画面は真暗で何も映らない状態でした。
外部モニターに映しても映りません。OSも起動してない様子ですね。

しかし、電源ボタンのLEDランプは白く点滅しており電力は通っているようにみえます。
それでは、色々と試してみましょう！！

バッテリーコネクターを外して完全放電

それでは裏カバーを外し、バッテリーコネクターを外して完全放電を試みます。

よく発生するのが基板の一時的な不具合です。
電流が一時的に異常に流れて基板自体が安全の為に電力を通さなくすしてしまう症状です。
CPUへも電力が行きませんのでもちろんOSも立ち上がりません。
これで完全に放電されました。それではまた付けなおして確認してみます。

電源回復後にブルースクリーンが発生！？

電源を再び入れてみると、MSIのロゴがしっかりと出現してOSのログイン画面まで行くことができました。
今回は、軽度な完全放電で修理することができたと思いきや、突然画面がブルースクリーンに！？
その後改めて様々な確認してみました！

すると、お客様のOS自体にも不具合がありました。
OSを新しく入れ直すことで修理することが可能です！

OSを新しくインストールし修理完了！

今回のケースではWindowsOSにも問題がありましたので、OSを新しく入れなおすことで修理が出来ました。
またお客様はアメリカ人の方でしたので英語バージョンのWindows11をご用意いたしました。
データも必要な方でしたので、バックアップしたデータも新しいOSへ移行しました。

無事にパソコンを再度使えるようになり修理完了です！

一時的なPCのブラックアウトやOSの不具合はよく発生してしまう故障の一つです。
そんな時は心配せずにすぐにでもご相談ください！
暗黒世界から晴れ渡る世界へ救出いたします！

皆様のご来店を心よりお待ち申し上げております。

公開：2024年4月25日