こんにちは。パソコンドック24 名古屋・大須店 です。
今回は名古屋市中村区のお客様からご依頼いただきました。
症状
FUJITSUのノートパソコンLIFEBOOK AH77/Yを使用しようと電源を入れてみるものの、ブルースクリーン「デバイスに問題が発生したため、再起動する必要があります。」と表示され、自動で再起動後また同じ画面が表示されるを繰り返されてしまい起動できないとの事。
当店にお持込まれる症状のなかでも件数上位に入るであろう、よくあると言えばよくある症状ですが、いざこの症状が出てしまうと簡単にはお直しできない場合もあり、バックアップしていない大切なデータが保存されたままだと気が気ではありません。
また、ブルースクリーンの原因は単純にOSが不具合を起こしている場合や、HDD/SSDの故障、メモリ等その他の内部パーツの故障等様々で、突然起こる事なのでブルースクリーンを未然に防ぐこともなかなか難しくあります。
分解と診断
まずは内蔵SSDを取出し、状態の確認を行いましたが、テストツールではエラー等は確認できませんでした。
次にデータ保全の為にも、動作品のSSDにシステム移行を行い、システム移行を行ったSSDを本体に取り付け電源を入れてみると、なんと何も問題なく起動することができました。
問題なく起動できたので、念の為に起動した状態でディスクエラーやOSの修復を行いました。
SSD不具合
今回は持ち込まれたノートパソコンに安価なSSDが使用されており、安価なSSDにありがちな謎な動作不良/故障と思われますので、お客様にその旨をお伝えし、SSD換装にてご納品させていただきました。
修理完了
不具合が起こる前の環境が復旧でき、大切なデータも失わずにすみました。
その他、ブルースクリーンが復旧できなくなった場合は、元々の環境を失われてしまいますがユーザーデータの保全を行った上で、OS再インストールを行い、パソコンを使える状態にしてからユーザーデータをデスクトップにコピーする等、様々な方法がありますので、諦めずお近くのパソコンドック24にご相談下さい。
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