Surface Laptop4のキーボード不具合

こんにちは。パソコンドック24 大宮店 です。

今回はさいたま市大宮区のお客様からのご依頼です。
お使いのSurface Laptop4にてキーボードの不具合が発生しているとのことでご来店されました。

店頭で確認すると確かに複数のキーが入力できませんでした。
飲み物をこぼされたという経緯は無いのでキーボードパネルの不具合かキーボード用ケーブルの不具合が考えられます。

お持ちいただいた時の状況

実はこの機種、同様の症状が多発しています。
何故か嫌な予感がしています。

詳細診断・分解

早速、分解しキーボードを取り外します。

嫌な予感が当たってしまいました。
このSurface Laptop3/4特有のキーボードケーブル故障です。

画像の通り、本来は左側のケーブルの状態で取り付けられているはずですが、今回のSurface Laptop4は右側の状態になっていました。

これは、組立時にケーブルを折り曲げた状態でキーボードを取り付けてしまった結果です。
お客様が仰るにはどこかに修理を出した経緯はないとのことですから、購入時からこの状態だったのでしょう。

原因がわかってしまえば作業は簡単です。

折れ曲がったケーブルを新品に交換し作業は完了です。

修理完了・動作確認

ケーブルの取り付けも完了し組戻して動作確認をしてみるとキー入力もバックライトも問題ありませんでした。

作業完了の旨をお客様にお伝えし無事に修理できたことを喜んでいただけました。

当店ではSurface Laptopシリーズのキーボード修理も随時受け付けをしております。
キーボード入力に違和感を感じたら、ぜひパソコンドック24 大宮店にお問い合わせいただけたら幸いです。

お客様にとって最適なご提案をさせていただきます。

公開：2024年12月7日