こんにちは。パソコンドック24 松戸店 です。
埼玉県三郷市よりSurface Pro5が電源を入れてもブルー画面が出てしまい起動できないとの事でご来店頂きました。
お持ちいただいた時の状況・診断
症状から推測すると更新途中に電源Offなどの理由でWindowsのシステムファイルが破損して、Windowsが起動しなくなってしまった可能性があります。
電源をつけてみますと…
この画面の後再起動となり、ループしてしまう状態です。
診断の為初期化をしてみます。
初期化作業途中です。
Windowsをインストールする為、元々のパーテーションを操作しますが、なぜかパーテーションの操作ができません。どうやらSSDに不具合があるようです。
こちらの機種はマザーボードから容易に取り外しのできないSSDですので、マザーボード交換が必要となります。
マザーボードの交換+Windows再インストールが必要です。
分解・パーツ交換
液晶を外して内部を見てみます。
目視では特に問題は見られません。
マザーボードの交換作業に入ります。
故障マザーボードを外して良品のマザーボードを組み付けます。
全ての部品を組み戻しました。
あとは液晶を取り付けてからWindowsを再インストールします。
修理完了・動作確認
今回のお客様はMSアカウントに紐づいているOfficeも再インストールしての納品となりました。
5、6年前の機種ですが、修理によってまだまだお使い頂けますので同様のお困りごとの際には是非当店までご連絡を頂ければと思います。
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