Surface Laptop 5 初期化ができない

こんにちは。パソコンドック24 田町店 です。
今回はSurface Laptop5の初期化になります。
ご依頼内容は、データ不要で初期化したいという内容になります。

本体はこちらになります。

お持ちいただいた時の状況

上記症状はデータ暗号化が掛かっている状態になります。
トラブルが発生した場合、内部データと機種が一致しているか判断できなくなっている状態に陥ると上記画面が表示されることがあります。

びっくりしたのが、家電量販店でお話したところ、どうやら買い替えを推奨されたそうです。
ほとんど使用していないことを聞いていたので、ハードウェア故障の可能性は低い気がしました。
仮にハードウェアが壊れていたら、マザーボードかSSDが怪しくなります。

ちなみにBitLocker回復については、Microsoftアカウントとパスワードがわかっていればオンライン上にて確認ができるため、基本は初期化しなくても改善できることが大半です。

今回は、Microsoftアカウントとパスワードの全てが不明なため、復帰ができない状況になります。
その場合は、初期化だけなら可能ですので、すぐに買い替えをせずに初期化を試してみましょう。

Surfaceに限らず、専用の外部インストーラーを使用して初期化します。
専用といってもMicrosoftからダウンロード可能なものなので、一般の方でも用意できるものです。

インストール作業

インストールが始まりました。
本来の初期化はWindows起動時で行うことが多いので、説明書などには記載されないと思われます。
Surfaceの場合は、公式ホームページに記載があります。
小難しく書いてあるので、読むのが大変・手間な方はお近くの修理店に持ち込みましょう。

修理完了

初期化状態に無事完了いたしました。
office softだったりデータは残りませんが、使用できる状態まで戻りました。

さすがにSurface Laptop5の買い替えと比較すると1/10ぐらいの価格に抑えられます。
Surfaceに限らず、Windows系のパソコンは全機種発生しますので、初期化ができなくてお困りの方はご相談ください。

Surfaceシリーズについては、修理しているお店が少ないので、お困りの際は当店におまかせください。

公開：2025年10月7日