こんにちは！パソコンドック24 新潟店 です！
今回は新潟市西区のお客様より「いつのまにかBitLocker（ビットロッカー）がかかってしまい、修復もできない」との症状で、Surface Laptop Goの診断をご依頼いただきました。
※BitLocker（ビットロッカー）とは、Windowsの機能でドライブ内のデータを暗号化して保護する仕組みで、初期設定の段階で自動的に有効になっている場合があります。
お預かり時の状態
起動すると自動修復が始まるものの、途中でBitLockerの回復キー入力を求められ、先に進めない状態でした。
※回復キーとは、BitLockerで暗号化されたドライブにアクセスできない場合に解除（復号）するための48桁の数字コードです。
診断
診断の結果、SSDやメモリなど物理的な部品の異常は見られず、OS側の不具合などがきっかけでBitLockerが作動した可能性が高いと判断しました。
お客様もBitLockerを設定した覚えがなく、回復キーは不明とのこと。
回復キーが分からない場合、基本的にデータを残したまま復旧するのは難しくなります。
今回は「中のデータは不要、PCが使えるようになればOK」とのご希望でしたので、当店メニューの”リフレッシュパック（OS再インストール等）”にて対応しました。
修理作業
内部の回復機能による復旧が進められなかったため、外部の回復メディアを用いてOSを再インストールしました。
インストール後はWindowsアップデートと各種初期設定を行い、最後に外装クリーニングと各部点検を実施し、正常動作を確認してご納品となりました。
ご納品
BitLockerの回復キーが不明な場合でも、データが不要であればパソコンを再び使える状態に戻せるケースは多くあります。
お困りの際は、持ち込み修理はもちろん、遠方からの宅配修理も対応可能です。
まずはパソコンドック24 新潟店までお気軽にご相談ください！
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