こんにちは。パソコンドック24 前橋店 です。
今回は群馬県高崎市のお客様より、HP Pavilion 14（14-dv2012TU）の水濡れによる起動不良の診断・修理事例をご紹介します。
HP Pavilion 14（14-dv2012TU）は HP が製造する 14 インチの薄型軽量ノート PC です。Intel Core プロセッサーと Iris Xe グラフィックスを搭載したシルバーカラーのモデルです。
今回のお客様は大学 4 年生で、「卒業まであと 1 年、なんとかこのパソコンで乗り切りたいんです」と事情を話してくださいました。
「白湯（さゆ）をこぼしてしまって。すぐに拭いて、その場では普通に起動できたので大丈夫かと思っていたのですが、翌日から全く起動しなくなってしまいました」とのことでした。
白湯はジュースやコーヒーと違って糖分や成分が少ないため、一見すると影響が軽そうに思えます。しかし純粋なお湯でも内部の金属端子に触れると酸化・腐食を引き起こします。こぼした直後は問題なく動いていても、一晩のうちに腐食が進んで通電できなくなるのは水濡れ故障の典型的な経過で、「拭いたから大丈夫」という判断が修理を難しくしてしまうことがあります。
診断・メモリエラーの確認
本体をお預かりして電源を入れると、画面には何も映らず、代わりにキーボードの [caps lock] インジケーターが点灯していました。HP のノート PC には POST（電源投入時の自己診断）でエラーを検出した際に LED の点灯・点滅パターンでエラーの種類を知らせる機能があります。[caps lock] の LED が点灯するパターンはメモリのエラーを示しており、この時点でメモリ周辺が原因ではないかと概ね絞り込めました。
分解・水濡れ腐食箇所の確認
続いて裏蓋を開けて内部の確認に入りました。
内部全体を目視で確認しました。マザーボード・M.2 SSD・冷却ファン・バッテリーぴったりと配置されています。水濡れの痕跡は概ね確認できませんでした。
LED がメモリエラーを示していたため、まずメモリスロット周辺を重点的に確認しました。スロット付近の基板には白っぽい水垢の跡があり、一部に腐食の痕跡も見られました。水が浸入した後に乾燥する過程で不純物が残り、金属の酸化を引き起こしていたことが確認できました。
メモリの取り外し・腐食洗浄
メモリモジュールをスロットから取り外しました。モジュール本体の端子にも腐食の影響が見られたため、洗浄溶剤を用いて端子と基板の腐食箇所を丁寧に洗浄しました。洗浄溶剤は基板や端子を傷めずに不純物・腐食物質を取り除くのに適しています。
スロット内部も同様に洗浄し、腐食を取り除いて接触不良を解消しました。洗浄後、十分に乾燥させてからメモリを再装着しました。
動作確認・お渡し
組み上げて電源を入れると、[caps lock] の点灯は消え、Windows 11 のロック画面がスムーズに表示されました。Wi-Fi の接続・サウンド・各ポートの動作を確認し、保存していたデータと設定もそのまま残っていることを確かめてからお渡ししました。「直ってよかったです。卒業まであと 1 年、これで安心して使えます」と喜んでいただけました。
白湯のような成分が少ない液体でも、内部の金属端子に触れると腐食の原因になります。今回は「こぼした直後は起動できた」という安心感があったため対処が翌日になりましたが、その一晩で腐食が進行していました。水濡れに気づいたら起動確認をせずに電源を切り、できるだけ早く専門店に持ち込むことが復旧の可能性を高める最善の対応です。
同様の症状でお困りの方へ
以下のような症状が出ている場合、水濡れによるメモリ腐食や基板のダメージが疑われます。
・飲み物をこぼした後から電源が入らなくなった
・こぼした直後は動いていたが、翌日以降から起動しなくなった
・電源を入れると画面が真っ暗なまま動かない
・起動時に [caps lock] などのキーボード LED が点灯・点滅している
・キーボードの一部が反応しない、または誤作動している
水濡れは時間が経つほど腐食が進行し、修理が難しくなっていきます。
「拭いたから大丈夫」「少し様子を見よう」と時間を置いてしまうと、パソコンが修理困難な状態へ悪化してしまいます。
群馬県・高崎市・前橋市近郊でパソコンの水濡れトラブルが起きた際は、パソコンドック24 前橋店へお早めにご相談ください。
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