Windowsを起動後、すぐに再起動を繰り返してしまう。

カテゴリー : Windowsトラブルパソコン修理津島店NEC

津島店の谷口と申します！
実は初めての投稿で何度も書き直しております・・・。
つたない文章ですが、宜しければ最後までご覧ください。

ということで、今回は「再起動を繰り返してしまう。」との症状でお困りのお客様からご依頼を頂きました。
原因については後ほどご説明致しますが、このトラブル・・・
下記の条件にすべて当てはまる方は同じトラブルに合うかもしれませんよ・・・？

１．Windows7もしくはWindows8.1を使っている。

２．Windowsの更新が自動でされる設定になっている。

３．テレビの視聴が出来るパソコンである。（普段使わない方も含みます。）

もしかすると、あなたにも起きるかもしれないトラブル・・・。ということで
皆様にお伝えするべきなのでは・・・！と思い修理事例としてご紹介させて頂きます。
（ちなみに１週間で３件ほど同様の症状・原因でご依頼がありました。）

電源が入ってもすぐに再起動をします・・・。

では、実際に症状と原因についてお伝えいたします。

症状としては先に書きました通り”再起動を繰り返してしまう。”という状態です。
具体的に申しますと、

電源ON！→”Windowsを起動しています”→ログイン画面→デスクトップ画面→数秒～1、2分後に画面が真っ暗になり再起動。

という状態です。
そしてこの流れで何度もループ（繰り返し）をします。

事前の詳細診断作業にて各種部品に異常はないことを確認しました。
ということはシステム側もしくはプログラムなどのソフト的な部分が原因と考えられます。
地道に診断作業を続けること数時間・・・。ついに原因の特定をすることが出来ました。
何が問題だったのか・・・。それは「DiXiM Play」というソフトが原因でした。

「でぃ・・・えっくす・・・・？なんじゃそりゃ。」って思いますよね。

※これは「でぃくしむぷれい」と読みます。

このソフトは録画したテレビ番組や動画データなどをAndroid端末などの他のデバイスでも再生できるようにするといった便利なソフトです。
※テレビの視聴が出来るメーカー製パソコンであれば元から入っていることが多いです。（入っていない場合もあります。）
とはいえ経験上、実際に使われている方も少ない印象ですので、知らなかった・・・なんて方も多いのではないでしょうか。

では、なぜこのテレビ関連のソフトが原因でWindowsが起動してもすぐに再起動を繰り返す・・・なんて症状になってしまったのでしょうか？
実は、最近Windowsの開発元であるMicrosoftが配布している「更新プログラム」が提供されました。

※更新プログラムとは簡単に言うと”システムの欠陥やWindows標準のソフトなどの修正”をするものです。
どうもこの更新プログラムによりシステムが修正されたが故に、DiXiM Playでエラーが発生しトラブルを引き起こしてしまったようです。

上記原因が分かりましたので、一時的にDiXiM Playの動作を止めてみました。