NEC LL750/L PC-LL750LS6W インターネットに接続できない

名古屋市西区からお越しのお客様に、「8月頃から有線・無線問わずインターネットに接続できない」というご相談をいただきました。店頭で確認してみると、LANケーブルを差しても画像のような表記になりWebページを開くことができません。

症状

・8月頃からインターネットに接続できない
・動作が遅い

Windows8.1から10にアップグレードされており、「NEC　GL247F/FY　PC-GL247FFAY　Wi-Fi接続ができない」でも記載したような症状です。
ただしこのときはLANケーブルを差せばインターネットに接続できたのと、そのあとの同様の症状のパソコンでも有線でならインターネットに接続できたケースばかりです。

診断：ドライバー不整合

Windows10のバージョン情報の確認を取ると8月末にv1903にアップグレードされており、お客様の話とも一致します。

またネットワークドライバーにビックリマークが表示されており、インターネット接続に必要なソフトウェアが動いていないようです。

HDDとメモリーは共に正常でしたが、メモリーのチェックテストを行っているとCPU温度が100度まで上昇。

目玉焼きが作れそうです。
ファンが見えるところまで分解して排熱フィンを確認すると、埃が詰まって光が少ししか見えない状態でした。

更に、ウイルスチェックではいくつかのマルウェアが発見されました。

動作が遅いのはこちらが原因ですね。

リカバリー

データ保全を行い、仮のHDDを差してリカバリーを試みます。

電源投入後にF2キーを何度か押し、BIOS画面を起動させます。
一番右の「終了」タブの中に「HDDリカバリー」があるので選択します。

トラブルシューティングが起動するのでNECリカバリーツールを選択。

再セットアップを選択するとリカバリー画面になるので、あとは画面に従って進めばリカバリーを行えます。
Windows8に初期化されたので一度無線と有線でインターネットに接続し、問題なく接続できることを確認しました。

原因

・Windows10　v1903にアップグレードされたことによる不整合
・マルウェア感染

データはバックアップを取ってきていただいたので、リフレッシュパックのみのご依頼をいただきました。
リフレッシュパック内に内外クリーニングが入っていますので、組み上げる前にしっかりと清掃を行います。

また工場出荷時はWindows8だったため、Windows8.1にアップグレードの上調整を行います。

返却

一通りの機能確認を行い、ウイルスやマルウェアに対して注意することを説明の上返却です。
Windows8.1のサポート期限は2023年1月10日までです。
あと3年ちょっと、頑張ってもらいましょう。

更新：2020年4月13日
公開：2019年12月25日