浜松東区の法人様より、東芝デスクトップパソコンをお預かりし、修理致しました。
■トラブル状況
Wordを開こうとすると、「序数が見つかりません」のエラーが出て、Wordが開きません。
Excelを開こうとすると、「Excelは動作を停止しました」のエラー。
Outlookを開こうとすると、「セーフモードで起動しますか?」のメッセージ。→ セーフモードでも起動しない。
Microsoft Officeに関係するアプリが全く動作しない状況です。
ネット閲覧など、その他の動作は正常なのですが、これでは仕事にならずどうにか復旧させたいというご相談でした。
■修理内容のご紹介
この類のエラーが出ている場合は、Microsoft Officeの再インストールや修復作業で回復する可能性が高いです。
ただ、機械的な劣化や故障の兆候（特にハードディスク）があってはいけませんので、事前に診断作業を実施します。
機械的な故障や劣化は検知されませんでしたので、データを保全した上でMicrosoft Officeの修復に取り掛かりました。
手順1．Windows10 の [設定]→[アプリ]を開き、Microsoft Officeの項目を探します。ここでは[変更]を選択。
手順2．Officeプログラムをどの様に修復しますか? のウィンドウでは、オンライン修復を選択しました。（クイック修復で解決する場合もありますが、今回はクイック修復では変化有りませんでした。）
手順3．以下のウィンドウが表示され、20分くらい時間を要しました。Outlookの設定などはそのままで、プログラムが修復されます。
修復作業完了後、再起動し、Excel、Word、Outlookが正常に起動することを確認しました。
今回は修復作業にて完了しましたので、WindowsやMicrosoftOfficeの各種設定及びデータもそのままの状態で残すことができました。
状況によってはWindowsの再インストールから行う場合もありますが、事前に作業内容をお伝えし、ご了承の上で作業に着手しますのでご安心下さい。
PC修理 「正常に起動しない」の症状は？（修理に関する参考費用はこちら）
PC修理 「動作が遅い・固まる」の症状は？（修理に関する参考費用はこちら）
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