こんにちは。阿倍野店です。
今回は阿倍野区にお住いのお客様からHP製ノートPC 15-da0093TUをお預りしました。
Windowsアップデート後にOSが正常に起動しなくなったため自分で自動修復等色々試したそうですが改善しないので持ち込んだとのことです。
マイクロソフトが定期的に配信するWindowsアップデート後にWindowsが正常に起動しなくなることがあるため、当店でもご相談内容のひとつに該当します。
診断が必要となることをお伝えしお預かりしました。
症状を確認するため起動確認してみます。
電源ボタンを押すとメーカーのロゴから先に進みませんね。。。
事象が再現されたので、それではさっそく診断に取り掛かります。
まずはWindowsが正常に起動しない原因を究明するために本体を分解し記憶装置を取り出し健康状態をチェックします。
底面の赤丸ネジ４個を取り外します。このパソコンは上下２本のゴムの裏にもネジが隠されているので、ゴムも取り外します。
裏蓋を取り外すと色々なパーツが見えます。赤枠が記憶装置となります。
搭載していた記憶装置はハードディスクドライブでした。
HGST製、2.5インチSATA、容量は1Tのものです。
そしてハードディスクドライブ以外になにかボード（黄色枠）が１枚刺さってますね。。。
取り出してみるとintel製のOptane(オプティン）メモリと呼ばれるものでした。
OptaneメモリとはハードディスクドライブやSSDと組み合わせて使うもので、テラバイクラスのストレージを備えつつ、SSDモデルのような高速感を味わえると言われています。
仕組みはOptaneメモリをハードディスク領域のキャッシュとして利用することで、パソコンの起動速度やアプリケーションの応答速度を向上させることができるそうです。
ん？ではもしかしてOptaneメモリーの不良？？。。。
と思いましたが、Optaneメモリは動作不良になっても、システムは問題なく動き続けるという原理なのだそうで。。。
では原因はソフトウェアの問題かハードディスクの問題か切り分けるためにそれぞれ健康状態を確認します。
今回の診断結果はWindowsのアップデートによる失敗やウイルスによる影響ではなくハードディスクの不良でした。
今回はハードディスクに原因があると判断。お見積もりのご報告し修理続行です。
同タイプのハードディスクと交換し筐体をクリーニングしリフレッシュパック＋HDDにて修理完了です。
ある日突然Windowsが正常に起動しなくなったでお困りでしたら、
お近くのパソコンドック24までご相談くださいませ(*^_^*)
PC修理 「正常に起動しない」の症状は？（修理に関する参考費用はこちら）
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