こんにちは。パソコンドック24福井店 嶽野です。
以下の写真のように「Recovery」というエラー画面が表示され、起動しないとのことで、TOSHIBAのdynabookをT554をお預かりしました。
こういった症状にはハードディスクの故障や、OSの不具合といったケースが考えられます。
診断の結果、ハードディスクは正常でした。
ところが、ウイルス診断を行ったところ、以下のようにウイルスが複数検出されました。
ウイルスが原因でOSに不具合が生じた可能性があります。
こういったケースではリフレッシュパックをお勧めしております。
再度ウイルスに感染することのないよう、パソコンの使用方法についてもご説明させていただきます。
https://www.kaspersky.co.jp/resource-center/threats/how-to-get-rid-of-a-computer-virus
上記の記事ではウイルスに感染した際の対処法が載っております。
ウイルス感染についてのお問い合わせ、マルウェア、迷惑ソフト対策はパソコンドック24へご相談下さい。
PC修理 「正常に起動しない」の症状は？（修理に関する参考費用はこちら）
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