【起動に30分かかる】東芝 T45/GGSI 動作が重い

名古屋・庄内緑地公園店の修理事例

名古屋市西区からお越しのお客様より、「起動に30分かかり、その後の動作もとても遅い。1ヶ月に1度会計処理を行うために使用しているが、作業に2時間ほど要した」とご相談いただきました。
しかし店頭で起動してみると3分ほどですんなりと起動することが確認できました。

東芝 dynabook T45/GGSI PT45GGS-SEI3　動作が遅くフリーズする

2年ほど前に発売されたWindows10搭載のモデルです。
CPUはCore i3が搭載されており、性能が極端に低いわけでもありません。
お預かりして診断していきます。

分解：HDD

まずはHDDの診断です。
裏面中央部の蓋と光学ドライブを外します。

裏面に見えるネジを全て外します。
タイプによっては蓋の下にケーブル端子があることも。要注意です。

ネジを取るとパネルを外すことができます。
左下にHDDがあるので、フラットケーブルに注意しながら抜き取ります。
仮組みしてメモリーのチェックテストを行い、異常がないことを確認しました。

HDDステータス：正常

350時間ほどしか使用されておらず、エラーは検出されませんでした。
機械的な異常ではないとなると、残るのはソフトウェア的な問題です。
ウイルスチェックにかけますが、こちらも問題のあるものは検出されませんでした。

Windows Update大量未適用

データ保全後、Windowsを起動して調査していきます。
まず気になったのはWindows10のバージョンが2019年3月バージョンのままということです。

バージョン1903は2020年12月ですでにサポートが終了しており、セキュリティの観点から言っても使用には推奨できない環境です。
更に、Windows Updateの未適用が大量にあることがわかりました。

適用に何度も失敗しています。

1ヶ月に1度しかパソコンを使用しないそうで、購入当初から動作の遅さが気になっていたとのことです。
購入店に相談するも動作に問題はないということでそのまま使用していましたが、耐えきれなくなり当店にご相談いただきました。
有線無線問わずインターネットに接続した状態で起動すると、その段階からパソコンはWindows Updateを確認します。
初めは起動が遅いと言っても15分ほどだったそうですが、月日が経つにつれ30分ほどまで伸びたということで、Windows Updateが増えるにしたがって遅くなっていったようです。

Windows Updateや半年に1度の大型更新の適用にリソースが割かれ動作が遅いというご相談は実は度々あります。
店頭確認時に未適用の更新がまだ少なかったりWindows10のバージョンが1～2つ前の場合はご家庭にて適用していただくよう推奨しますが、更新が多い場合は一気に適用すると失敗してWindows破損を引き起こす場合があります。
今回もその可能性があったため、当店にて更新を承ることになりました。

Windows10バージョン1903→21H1へ更新

まずはWindows10のバージョンを21H1という2021年上半期バージョンへ更新します。
Microsoftからデータを入手し作成したメディアを使用して一足飛びに最新バージョンへ更新することによって、失敗する確率を大幅に下げることができます。

21H1へ更新できました。

Windows Update適用

更に21H1の最新状態へ更新するため、Windows Updateを適用していきます。

「詳細オプション」内にあるMicrosoft Updateも有効にし、更に適用します。

Windows Updateをため込まないためには1週間に1度程度パソコンを起動し、インターネットに接続した状態でしばらく起動させておくことが望ましいです。
それが難しい場合は使用する前に設定からWindows Updateの画面に移動し「更新プログラムのチェック」を行いましょう。

メーカーアップデート適用

dynabookサービスステーションを起動し、メーカーから提供されているアップデートも適用していきます。

不要ソフトウェアアンインストール

受付時に「初めから大量に入っているいらないソフトも消してほしい」とご依頼いただいていたため、Windowsを工場出荷状態に戻すリフレッシュパックでも行っている不要ソフトウェアのアンインストールをしていきます。
体験期限切れのウイルス対策ソフトや使用しないソフトウェアを削除するだけで動作に多少の改善が見られます。
今回も期限切れのウイルスバスターが存在したためアンインストールし、Windows10に標準で搭載されているDefenderを有効にします。
過去にお客様自身が「いらないものを消したところ必要なものまで消してしまい動作が不安定になった」というご相談もあったため、わからない場合はご相談ください。

清掃・返却

内外部を綺麗に清掃し、各種機能の動作を確認して返却です。
動作が遅い場合は性能的に遅い場合もありますが、そういった場合もこちらの記事のようにSSD換装やメモリー増設で改善を図ることが可能です。
もちろんHDDエラーやウイルス感染などが動作に影響を及ぼしている場合もありますので、固まる・遅くてイライラする場合は放置せず早めにご相談くださいませ。