こんにちは。阿倍野店です。
今回は平野区にお住いのお客様から、Windowsが正常に起動しない東芝dynabook T55/TWDをお預りしました。
パソコンは買い替えるので中のデータのみ取り出してほしいとのことです。
症状を確認するため起動確認してみます。
電源ボタンを押すと、いつもと違う見慣れない画面（ドライブスキャンの修復）となりWinddowsが正常に起動しませんね。
その後しばらくするとドライブスキャンがストップしいきなり再起動がかかります。。。
そしてこのブルースクリーン画面（停止コードBAD_SYSTEM_CONFIG_INFO）で止まります。
診断開始前なので確定はできませんがハードディスクドライブ（記憶装置）に不具合が生じている可能性があることをお伝えしお預かりしました。
事象が再現されたので、それでは診断に取り掛かります。
まずはWindowsが正常に起動しない原因を究明するために本体を分解します。
バッテリーを取り外すために底面の黄丸ネジ2個を取り外します。
さらに赤丸ネジ8個を取り外します。
そしてさらに青丸ネジを外しメモリがある蓋を外します。そして最後に緑丸ネジ1個を外し光学ドライブを引き抜きます。
裏蓋を取り外すと色々なパーツが見えます。赤枠が記憶装置となります。
搭載していた記憶装置は2.5インチのハードディスクドライブ。容量は1Tです。
記憶装置を取り出しハードディスクドライブの健康状態をチェックをします。
今回のWindowsが正常に起動しない原因はWindowsアップデートによる失敗やウイルスによるソフトウェアの影響ではなく、ハードディスクドライブの不良でした。
データ復旧しご指定のファイル類をUSBメモリにコピーしご返却しました。
ある日突然Windowsが正常に起動しなくなったでお困りでしたら、お近くのパソコンドック24までご相談くださいませ。
PC修理 「正常に起動しない」の症状は？（修理に関する参考費用はこちら）
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