【デバイスに問題が発生】mouse NH70RAQベースモデル

名古屋・庄内緑地公園店の修理事例

名古屋市西区よりお越しのお客様から、「パソコンが起動しない」とご相談いただきました。
店頭では起動の確認ができたものの、「デバイスに問題が発生したため、再起動する必要があります」とブルースクリーンが発生し固まってしまいました。

mouse NH70RAQ　使用中に再起動する

第9世代Core i7・メモリー32GB・SSD512GB・HDD1TB搭載と、かなりの高性能マシンです。
使用していると固まったりブルースクリーンが出て再起動したりとまともに使えていなかったそうですが、ついに画面もつかなくなったというご相談です。

UNEXPECTED_KERNEL_MODE_TRAP

ブルースクリーンが発生する場合、エラーコードが表示されていれば原因の究明に役立つことがあります。
今回の場合、「停止コード：UNEXPECTED_KERNEL_MODE_TRAP」と表記されています。
このエラーコードはSSDやHDD、メモリーなどのハードウェア異常か、ドライバー不具合で発生する可能性が高いです。

実はこのパソコン、今年1月にもブルースクリーンが多発するようになり別の修理業者に修理を依頼したそうです。
そのときは「メモリーの接触不良」という診断結果だったそうで、そのあとしばらくは使用できていたもののまた同様の症状が発生してしまいました。
エラーコードと1月の診断結果から、メモリー異常の可能性が高いためお預かりして診断することになりました。

分解：SSD・HDD

まずはSSDとHDDを取り外すために分解していきます。

裏面全てのネジと、バッテリー下にもネジが3個あるの外すとパネルを取り外せます。

SSDとHDDのネジを外し、コネクターから抜き取ります。

SSD・HDD正常

SSDとHDDに異常はなく、ウイルス等も検出されませんでした。

メモリー故障

SSDとHDDを外した状態でメモリーのチェックテストを起動しようとすると、パソコン構成の読込までは進むもののそこで真っ暗な画面になって止まってしまいます。

試しに上側1枚のみにして再度行ってみると、チェックテスト画面が起動し異常も検出されませんでした。
下側1枚のみで試そうとすると、お聞きしていたようにメーカーロゴが表示されず動きません。
どちらのスロットに差しても同じで、正常だったメモリーではどちらのスロットに差しても問題なく起動しました。
結果、2枚のうち1枚のメモリーが故障しているということがわかりました。