回復画面が出て起動しない。Dell Inspiron 15　平塚市内のお客様 修理事例

こんにちは。パソコンドック24 平塚店、店長の中塚です。

平塚市内のお客様より、Dell ノートパソコン Inspiron 15をお預かり、修理いたしました。

1.状態の確認

最初は、お客様からの状況をヒアリングします。

これは、一番大切で障害発生時の原因特定が速くなります。
お客様と一緒に、パソコンを見ながら電源ボタンを入れると。。。。。。

写真のように、回復画面がでて、”予期しないエラーが発生しました。”と表示されました。
電源を入れなおしても、この画面が繰り返し起動しないとの事でした。

いざ、パソコンを使おうとおもって、電源を入れて見慣れない画面がでたらびっくりしますね。

２．考えられる原因

・起動を妨げているソフトウエアがある。主にWindows アップデート時に発生します。
・内部記憶装置（ハードディスク）の障害。ほとんどが経年劣化で発生します。

＊今回は、内部記憶装置（ハードディスク）が、壊れていました。

３．修理の実施

まずは分解からです。

赤い丸のネジを外していきます。

次に、このモデルは、キーボードをはずす必要があります。
キーボードの下に、ネジがあるので、すべて取り外します。

やっと、裏蓋があきました。
赤い丸の部分が搭載されている、内部記憶装置（ハードディスク）です。
これを、最新のSSD（高速ドライブ）に交換します。

・参考
パソコンが遅い２！改善例( SSDで高速化)

交換後、Windowsの再インストール、アップデートを行い、最新の状態にします。

無事、動作の確認ができました。
SSDへの交換で、大幅にスピードアップしたので、快適になったとおもいます。

パソコンが起動しない、電源が入らないなど、パソコン関係でお困りの場合は、お近くのパソコンドック24に、お気軽にご相談ください。

公開：2022年8月16日