こんにちは。パソコンドック24 浜松店 です。
浜松市東区のお客様より、DynabookノートパソコンP2T7KPBLをお預かりし、修理致しました。
DynabookノートパソコンP2T7KPBL故障状況・お客様ご要望
- 久しぶりに起動させたパソコンだったのですが、「BitLocker回復キーを入力して下さい」と表示されました。
- Microsoftのサポートを受けながら、回復キーを調べたのですが見つかりません。
- 初期化もできない状態のため、困っています。
久しぶりに起動させたらこちらの画面が表示されるようになったとのこと。
回復キーも不明ということですので初期化が必要なのですが、
「0」キーを押しながら起動させるリカバリメニューも先に進まない状態でした。
DynabookノートパソコンP2T7KPBL修理内容のご紹介
機械的な故障があるかどうか、事前に診断作業を実施します。
ハードディスク、その他のパーツも全て正常でしたので、初期化作業ができれば起動させられます。
データは消えてもOKとのご了承を頂いておりましたので、ハードディスクを一旦全て消去し、
Windows11のインストール用USBメモリから起動させて初期化作業に成功しました。
その後、必要なドライバ類やWindows11の更新作業を実施。
Microsoft Officeのインストールと動作確認も完了しました。
BitLocker回復キーの画面が出てくる原因ですが、
Windowsの更新作業の失敗や、追加した周辺機器のドライバ関連の不具合、ソフトウェアの不具合など様々なケースが考えられます。
回復キーを印刷して保存しているか、Microsoftアカウントで確認できる場合は事前にデータ復旧可能なケースもございます。
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