Windowsが起動しないdynabook

こんにちは。パソコンドック24 大宮店 です。

今回はさいたま市大宮区のお客様からご依頼いただきました。
いつも通り、電源を入れたらWindowsが起動しなくなったとのことです。

機種はdynabook製のノートパソコン。
CPUは第8世代を搭載しているので、Windows11にも対応可能です。

店頭で症状を確認してみると、電源投入後、即、BIOS（UEFI）画面が表示されます。
設定内容を確認してみると、SSDが搭載されてないとの表示。
搭載されていないはずはないので、SSDの重度故障が疑われます。
お客様にデータが必要か確認してみると、バックアップ済みなので不要とのこと。
お客様グッジョブです！
現在の状態をご説明してお預かりとなりました。

では、早速、分解していきましょう。
SSDの状態を確認するため裏蓋を外します。

あとはバッテリーを外して、SSDを外して、状態チェックをすれば、、、おや？
SSDが見当たらない。

いやいや、SSDが搭載されていないはずは無い。
メーカー仕様を確認しても取り外し可能なSSDが搭載されているはず。

ここで長年の経験による勘が働きます。
「よし。マザーボードを取り外そう」

ありました！SSDがありました！
慎重に取り外してSSDをチェックすると認識すらしない。
クロスチェックでテスト用SSDを取り付けるとBIOS上でも認識し、OSのインストールも可能でした。

SSD不良と断定し、お客様にお見積りをご報告。

快くご了承いただきましたのでSSDを交換、Windows11を再インストールしたら修理完了です。
今回はお客様のご希望でマイクロソフトアカウントは設定せず、ローカルアカウントでの対応となりました。

店頭でパソコンの状態をご確認いただき、全工程が無事に完了しました。
復活したパソコンを見てお客様にも大変喜んでいただきました。

当店では経験豊富なスタッフが常駐しております。
お客様のご要望に沿ったご案内を心がけておりますので何かお困りごとがあればお気軽にご相談ください。

公開：2023年5月9日