こんにちは。パソコンドック24 名古屋・みなと店 です。
お預かりしたパソコンは、NEC製一体型パソコン PC-DA770DAG です。
修理内容は
・DVD・ブルーレイドライブの故障改善
・自動修復から回復しない為、可能なら作成している復元ポイントの日時で復活して欲しい
というものでした。
事の発端はDVDが使えなくなった為に、メーカーサポートへ連絡した所、あれこれと様々なメニューの操作支持を受けている内にブルー画面や自動修復の画面を繰り返す症状が発生。
パソコン内に大量のデータが保存されており、これ以上操作してデータ消失という事態は避けたいとの事。
まずは別のハードディスクへデータ保全を行い、希望日時に復元できるか試してみましょう。
復元ポイント内に対象の日時がありましたので、実行してしばらく待つことに。
【システムの復元は正常に完了しました。システムは〇〇年〇月〇日に復元されました。ユーザーのドキュメントへの影響はありません】
メッセージの通り、ご希望日時の状態を復活させることができました。この後はＯＳ修復や、Windowsの更新等のチェックも行い異常無し。
次は光学ドライブです。部品として壊れていたので交換しました。
故障している光学ドライブは、エクスプローラー上やデバイスマネージャー上では認識していません。
交換後にエクスプローラー上・デバイスマネージャー上で認識している事を確認、DVD・ブルーレイの映像再生も行い問題ありません。
今回はお客様が希望された通りの修理が出来ましたので、納品させて頂きました。
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