こんにちは。パソコンドック24 大宮店 です。
比企郡吉見町のお客様より遠隔操作のアプリに誘導されたあと動かなくなったのことでOSの修復をご依頼いただきました。
電源を上げてみると自動修復の画面になりました。
スタートアップ修復を試みようとしたところ…。
Bitlockerで暗号化されています。
お客様がMicrosoftアカウントの情報をメモしておられたので、回復キーを使って修復を試みました。
今回は、運よくパソコンを起動することに成功しました。
ただし、遠隔ソフトが入っていた痕跡があるため、ご相談の上、リカバリをすることにします。
まずは、作業時に邪魔になってしまうBitlockerを解除します。
NECの再セットアップメディアにて工場出荷時に戻します。
バックアップしておいた、ユーザ様作成のデータを戻し、Windowsのアップデート等の初期作業を行いました。
今回は、遠隔ソフト導入からの修復案件となりましたが、プロが利用するソフトを使い悪用する事案も増えております。
詐欺にあわないよう細心の注意をしながらパソコンを利用していただければと思います。
またWindows11も普及し始め、初期設定時にMicrosoftアカウントの設定が必須になりつつあります。
忘れないよう必ず保管しましょう。お困りの時は、お近くのパソコンドック24まで。
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