Surface Laptop3 OSが正常に作動しない

こんにちは。パソコンドック24 渋谷店 です。

本日のお客様は、Surface Laptop3でWindowsのロゴは見えるけれど、その後OSが正常に立ち上がらないというトラブルで来店されました。

突然、OSが立ち上がらないというトラブルが発生したので大変慌てて来店されました。
出来る限り修理したいとのことで、すぐにお預かりして診断を開始しました！

確かにWindowsのロゴまでは見えますが、その後突然シャットダウンされてしまいました。
このような場合は、SSD自体の故障、OSファイル等の不具合、もしくはマザーボードの故障が考えられます。

分解してキーボードパネルを外します。
キーボードケーブルがあるので慎重に取り外します。

まずはSSDを取り外してSSDの健康状態を確認してみます！！

検証用パソコンにお客様のSSDを接続すると何も表示されません。。。
今回の場合、SSDが認識されると、Dドライブとして認識されます。
お客様のSSDが認識されておらず、中のデータももちろん表示されません。

検証用の新しいSSDを入れて新しくOSをインストールしてみます。
その後無事にOSがインストール出来たので、今回のケースはお客様のSSD自体が故障していたようです。
基板故障では無くとても安心しました！

お客様にご連絡すると、今回はPC内のデータは必要無いとのことした。
（※もちろんデータが必要なお客様へは、出来る限り復旧のお手伝いをさせていただきます。）

今回は、最低限、PCを使えるようにされたいとのことでした。
新しいSSDに入れ替え、無事にOSのインストールも完了しました。

Windows update等や負荷試験も行いましたが問題なく正常に動作しました！
Microsoft OFFICE等もインストールし、再度、Surface Laptop3が使えるようになりました！

Surface系ではSSD自体の故障も多くあり、OSが立ち上がらなくなってしまうことがあります。
もしWindowsのロゴだけ見えてOSが正常に立ち上がらない場合はすぐにご相談ください！
状況次第ではすぐにPCを使える状況に出来るかもしれません！
皆さんのご来店をお待ちしております。

公開：2023年9月30日