こんにちは。パソコンドック24 川口店 です。
今回は、「あなたのパソコンはトロイの木馬に感染しています」という表記から「サポート詐欺」に遭われたお客様からのご相談です。
このような画面が出て、書かれている電話番号へ電話をされたということでした。
トロイの木馬と言えばパソコンウイルスで有名ですが、実際にトロイの木馬に感染したわけではなく「脅し・騙し」の詐欺に遭われたようです。
表示されている番号へ電話をするとサポートには料金がかかりますと言われ、クレジットカードの支払を含め、コンビニへ行ってカードを買わされたりと色々な方法で支払いの案内をされます。
表示の中に「マイクロソフト」と書かれていますので、疑わずに支払われる方もいらっしゃいます。今回は、金銭的なトラブルはありませんでしたので、当店ではパソコンの修復のみとなります。
パソコンは遠隔操作によって新しいユーザーを作られてしまい、起動してもログインできない状態となっていました。
「George」（ジョージ）というユーザーが増えています。
お客様のuserは、アクセスをしようとすると下の写真のように「許可しますか？」という表示がで出てきます。
しかし、「はい」のボタンがありません。
そのためアクセスができなくデータも取り出せなくなっておりました。
今回は、HDDよりデータ復旧作業にてデータを取り出し、パソコンは初期化することとなりました。
当店では「サポート詐欺」に遭われてお悩みの方から多くご相談をいただいております。
もし「サポート詐欺」に遭われた場合は、すぐに作業を中断して当店へご連絡ください。
また、データがない、いつもと違うなどがございましたら、同様にご相談ください。
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