清須市からお越しのお客様より、「“更新してシャットダウン”後、ログイン画面が表示されない」とご相談いただきました。
ロック画面からログイン画面に進もうとエンターキー押下やクリックを行っても、一瞬だけログイン画面が現れたあとロック画面にすぐ戻ってしまいます。
NEC LAVIE Note Standard PC-NS350HAR NS350/H Windows Update適用失敗
こんにちは。パソコンドック24 名古屋・庄内緑地公園店 です。
このところ2023年11月半ばのWindows Updateに失敗し、動作がおかしくなったり起動できなくなったりというご相談を多くいただいております。
更新適用失敗が多発しているようで、前回の記事でも同様の条件で動きがおかしくなっています。
参考記事：【データ復旧】DELL Vostro15 3568 更新後操作ができない
こういうときまずは単純に更新適用に失敗したのか、それともソフトウェア異常や機械故障で失敗しているのかを調べます。
分解：HDD
裏面蓋のネジを外し、下方向へずらすと蓋をあけられます。
その後、青丸の位置にあるネジを外すとバッテリー通電を止めることが可能です。
蓋の下にあるHDDを取り外したあとメモリーチェックテストを行いましたが、こちらは異常ありませんでした。
HDDステータス：正常
使用時間は長いものの、HDDは正常です。
読み書きスピードテストも問題なく、ウイルスも検出されませんでした。
初期化などの場合でもデータは必要とのことでしたので、保全を行っておきます。
最新の更新プログラムアンインストール
機械故障やウイルス感染・チェックディスクの痕跡は見つからなかったため、一番最後に適用された更新プログラムのアンインストールを試すことにしました。
クリーンインストール用のWindows10インストールUSBメディアを使用し、トラブルシューティングを起動します。
詳細オプションの「更新プログラムのアンインストール」を選択します。
「最新の品質更新プログラムをアンインストールする」を選択します。
機種によってはこの時点でアンインストールの画面に進まなかったり、失敗してしまうこともありますが、エラーが発生することなく終了しました。
再起動し、ログインできるかどうかを試します。
ログイン成功
再起動後無事ログイン画面にアクセスでき、時間はかかったもののデスクトップ画面までたどり着けました。
Windows Update再適用
設定からWindows Updateの画面に移動し、今回失敗していた更新を再適用します。
更新完了後何度か再起動を繰り返しましたが問題なく、今度は正常に更新できたようです。
「高速スタートアップ」が有効になっていると不具合を持ち越す可能性があるため、今後のためにコントロールパネルから解除しておきました。
内部清掃
裏面のネジとケーブル、基板固定ネジを1個外して光学ドライブを左方向へ引き抜きます。
青丸内のネジはすでに外してありますが、上記で説明した通電停止のネジです。
内部にアクセスできました。
外したキーボード裏と共に、内部を清掃します。
外部清掃・返却
外部清掃を行い、データを早めにバックアップしていただくようお願いして返却です。
今回は環境を保ったままの修理が可能でしたが、更新プログラムのアンインストールや復元ポイントでの修復ができない場合もあります。
HDDやSSDが故障している場合はチェックディスクなどを行うと悪化する可能性があるため、早めにご相談くださいませ。
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