こんにちは。パソコンドック24 名古屋・庄内緑地公園店 です。
名古屋市西区からお越しのお客様より、「使用者が変わるため初期化を行ったら青い画面にQRコードが表示されるようになった」とご相談いただきました。
QRコードを読み込んで指示通りに進めても直らないとのことです。
Surface Laptop3 15インチ 初期化後正常起動しない
法人でお使いのパソコンで、使用者が変わるため初期化したところブルースクリーンが出るようになったとのことです。
「Your device ran into a problem and needs to restart. We’ll restart for you.」
「デバイスに問題が発生したため、再起動が必要です。」という意味合いです。
下部に表示されているストップコードは「INACCESSIBLE BOOT DEVICE」ですので、ブート用のデバイスにアクセスできていないようです。
データは消えても全く問題ないため、使用できるようにしてほしいとお持ち込みいただきました。
分解：SSD
裏面の足を外し、その下にあるネジを4個トルクスドライバーで外します。
キーボード部を持ち上げ、ケーブルを外します。
左スピーカーの右横にあるのがSSDです。
ネジを外して抜き取ります。
仮組みの上メモリーのエラーチェックを行いましたが、異常は見つかりませんでした。
SSD不調
健康状態のパーセンテージは若干低下しているものの正常範囲内です。
しかし、使用時間が2469時間なのに対して電源投入回数が「150803回」と大量の数値を検出しています。
またアンセーフシャットダウン回数も6000回をこえており、ブルースクリーンで強制シャットダウンしていたとはいえおかしな数値です。
読み書きのスピードテストでは問題ありませんでしたが、異常数値が初期化失敗に起因しているかもしれません。
お客様と相談の上、SSDは交換することになりました。
SSD交換
同容量の256GBで2230（幅22mm・長さ30mm）のものを取り寄せ、ヒートシンクを取り付けて清掃後組み込みます。
NVMe規格のSSDは従来のSSDよりも発熱しやすいため、大切な作業です。
Windows11クリーンインストール
このSurface LaptopはWindows11に対応しているため、Windows10にリカバリーするのではなく11をインストールします。
Surfaceはリカバリーイメージをダウンロードできるのでそちらからリカバリーメディアを作成するのが望ましいですが、残念ながら10用のイメージしかダウンロードできません。
Windows10からWindows11へバージョンアップグレードすると不具合発生の確率が高くなってしまいます。
そのため、OSはクリーンインストールすることになりました。
先程組み込んだSSDにWindows11をインストールすると、キーボードやWi-Fi機器を認識できていないようで操作ができません。
外付けのキーボードとマウスを接続し、コマンドプロンプトを使用してローカルアカウントでセットアップします。
デバイスマネージャーを開くと未認識デバイスが多く、Wi-Fiを認識していないためインターネット経由でのドライバー適用もできません。
Microsoftがドライバー一括インストール用のファイルを公開していたため、そちらを使用して調整します。
Surfaceドライバー一括インストール用ファイルダウンロード
「Surface のドライバーおよびファームウェアの更新プログラムを管理および展開する」にアクセスします。
ダウンロードできるSurface機種の一覧があるので、対応したリンクをクリックします。
今回はAMD CPU搭載機種のため「AMD プロセッサを搭載した Surface Laptop 3」を選びます。
「Download」をクリックします。
「SurfaceLaptop3_AMD_Win11」にチェックを入れ、「Download」をクリックします。
ダウンロードしたファイルをSurface Laptop3に移動し、実行します。
未認識デバイスはなくなり、Wi-Fiや本体キーボード・タッチパッドが使えるようになりました。
Windows Updateを実行し、最新へ更新します。
トラブル防止のためにBitLockerファイル暗号化は解除しておきます。
その後、タスクバーアイコン左寄せや応答不可設定などの細かい部分を使いやすいように変更しました。
外部清掃・返却
外部清掃を行い、各種機能の確認を行ったら返却です。
初期化に失敗する場合、パーツ故障やデータ破損が考えられます。
OSインストールは外部メディアを使用して行うのが安全ですね。
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