こんにちは。パソコンドック24 阿倍野店 です。
今回は大阪市阿倍野区のお客様より、
DELLのノートパソコンをお持ち込みいただきました。
インターネットを見ていたところ、
突然大きな警告音とともに、画面いっぱいに警告が表示され、
消せなくなったとのことで、非常にお困りのご様子でした。
お仕事で使っているパソコンとのことで、できるだけ早く安全な状態に戻したいというご希望もあり、早速点検を進めました。
ウイルス警告画面が表示された状況
パソコンには、ウイルスに感染したかのような警告文や、
操作できなくなったように見せる画面が複数表示されていました。
こうした表示は本物のセキュリティ警告のように見えても、実際には不安をあおって電話をかけさせたり、不要な操作をさせたりするサポート詐欺の一種です。
今回も、画面上の表示内容や症状から、まずはその可能性を疑って確認を進めました。
阿倍野店で確認した内容
こうしたケースでは、見た目だけで判断せず、
実害が出ていないかを切り分けることが大切です。
当店ではまず、お客様から状況を詳しくお伺いしました。
・画面に表示された番号へ電話していないか
・遠隔操作を許可していないか
・個人情報やカード情報を入力していないか
・不審なソフトを入れていないか
今回は、お客様がすぐに使用を止めてお持ち込みくださったため、
金銭的被害や遠隔操作の形跡はありませんでした。
そのうえで、内部の状態も確認し、セキュリティチェックを実施しました。
確認できる範囲では、感染や不審なアプリの混入は見られず、システム動作も正常でした。
今回行った対応
今回は初期化までは不要と判断し、
元の環境をできるだけ維持したまま、必要な範囲に絞って対応しました。
・ブラウザまわりの設定確認
・不審な通知許可の見直し
・システム更新状況の確認
・動作確認と再発防止のチェック
お急ぎの場合、何でも初期化してしまうと、
データの戻しや各種設定のやり直しに時間がかかります。
初期化が本当に必要かどうかを見極めることも重要です。
今回は、必要以上に作業を増やさず、安全性を確認し、ご納品できる状態まで整えました。
作業完了後の状態
点検と設定見直しの完了後、パソコンは通常どおり使用できる状態に戻りました。
お仕事で使う環境を大きく変えずに済んだため、
お客様にも安心してお持ち帰りいただくことができました。
同じような画面が出た時の対処法
もし同じような警告画面が表示された場合は、次の3点を意識してください。
①表示された電話番号には連絡しない
②画面の指示でソフトを入れない
③不安な場合は、そのまま操作を続けず専門店へ相談する
見た目が派手でも、すぐに慌てて行動しないことが大切です。
もし、
・電話をしてしまった
・遠隔操作を許可してしまった
・カード情報を伝えてしまった
という場合は対応が変わりますので、できるだけ早くご相談ください。
よくあるご質問
Q. 警告画面は再起動すれば直りますか？
A. 表示自体は消えることがあります。ただし、不審な通知設定や不要な変更が残っている場合もあるため、点検をおすすめします。
Q. 電話してしまった場合はどうすればいいですか？
A. まず通話を終了し、それ以上の操作を止めてください。カード情報を伝えた場合はカード会社へ連絡を。遠隔操作を許可した場合は早めの点検をおすすめします。
突然の警告画面は、慣れていない方ほど強い不安を感じやすいものです。
同様の症状でお困りの際は、パソコンドック24 阿倍野店までお気軽にご相談ください。
お客様のありがとうの一言が原動力。修理後もIT相談ができる地域密着の専門店です。
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