こんにちは！
パソコンドック24 湘南台店です。
Zoomをインストールしたら変な画面が出てきて、操作ができなくなってしまったと御相談をいただきました。
対象機種はHP製のノートパソコン、15-eg3007tuです。
最近、非常に多い『トロイの木馬に感染しました、○○へ電話下さい』の詐欺系ですかね？
では、早速お預かりしたパソコンの症状を確認していきます。
持込時の状況
起動後、オンラインにすると自動的にこちらの画面が出てきました。
画面左上に『PC App Store』、中央に『Create Your Account』と表示されていますね。
右側には、クレジットカードの入力を求めているような項目が…
そして、確かに画面上の項目以外、操作も不能になっています。真に怪しいですね。
診断・検証
最初の持込時はこの画面が出てこず、インターネット接続をした瞬間に出てきたので、まずはオフラインにして、再起動を試みます。
幸い、画面下のタスクバーは操作ができました。
再起動後、普通の画面で立ち上がりましたが、やはりインターネットに接続すると自動で出てきます。
この迷惑なプログラムはオンラインの状態にすると動き出すようです。
アドウェア駆除
状況が把握できたので、早速この迷惑プログラムを駆除していきます。
オフラインの状態でコントロールパネルから対象のプログラムをアンインストールします。
アンインストール後、再起動しネットに繋げてみると問題の画面は表示がされませんでした。
最後に、その他のウイルス系がいないか？チェックするとファイルシステムに3つ程、PUP（潜在的に迷惑なプログラム）がありましたので、こちらも漏れなく駆除し完了です！
今回、御相談者様を困らせた『PC App Store』は、突然画面を覆うような広告を表示させたり、身に覚えのないアプリの自動インストールやブラウザの設定を勝手に変更したりするアドウェアでした。
インターネットを活用し、何かをダウンロードやインストールする時は、細心の注意をはらって行う意識が大切です。
ウイルス対策やセキュリティ対策も、絶対に防げるという訳ではありませんが、対策しておいて損はありません。
それでも、万が一、トラブルに見舞われた際は、不用意にパソコンを操作せず、まずは御相談下さい。
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