こんにちは。名古屋名東店 久保井です
この度、ご年配の女性より電話でタイトルのように「パソコン画面にエラーが出て、すぐに処置をしないと危ないみたいなの」と、お問い合わせがありました。
もしかして、と思い「その画面は右上の［×］で閉じて、決して先に進まないで下さい」とお伝えし、当店までお持込いただきました。
起動してみるとおっしゃってた画面が真っ先に出てきます。
その画面がこちらです。
「ね、危険な状態でしょ！ 長いこと使ってるとやっぱりこうなるのかしら？」と、この画面を微塵も疑っていませんでしたので、きちんと説明をして解決方法を提案しました。
これはマルウェアと呼ばれるウィルスに似たプログラム「pc mechanic」です。
このように「このパソコンは危ないよ」「このまま使うと壊れるよ」と無理やり危機感を持たせる警告を発してきます（※もっとも本当にこんなにエラーがあればまともに起動しません）。
このプログラムの厄介なところはここからで、画面右下のようにこの危険度からの解決方法へと導くボタンがありまして、ここをクリックすると
このように何かを購入させる画面に続きます。
ご丁寧にマイクロソフトさんのロゴっぽいのも出ています（※ほとんどがマイクロソフトと関係ないものです）。
そしてこの先には個人情報やクレジット情報を入力する画面が出てきてどんどん深みにはまっていきます。
じゃあどうすればいいのか。答えは無視です。
とは言いましてもこのままじゃいつも画面が出てきて邪魔ですし、やっぱり不安になるものでしょう。
お客様も説明にご理解はいただけましたが納得はしていない様子。やはり削除は必要です。
しかし、たとえこの画面を出さないように修復したとしても、悪意のあるプログラムが完全に消え去るわけではありません。ここはパソコンドック24自慢のリフレッシュパックで解決します。
リフレッシュパックは、Windows OS をリカバリーして快適に使っていただけるメンテナンスサービスです。
今回のお客様からも、
- Windows10からWindows7に戻してほしい。
- 初期設定もしてほしい。
- セキュリティ対策もお願い。
- Cドライブをもう少し大きくしてほしい。
などのご要望がありましたが、これらをオールインパッケージにしたのがリフレッシュパックです。
リフレッシュパック作業後にお返しをしたのですが、動きが良くなったことはもちろん、安心して使っていけると喜ばれていました。
マルウェアには十分気を付けて、ちょっとでも怪しいなと感じた時にはまずはご相談ください。
より良い解決方法をご提案できればと思っています。
パソコン修理ページで、動作が遅いパソコン、異音がする、パソコンが熱くなる場合などの費用概算を確認できます。
PC修理 「異音がする・熱い」の症状は？（修理に関する参考費用はこちら）
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