【対処法】ウイルス感染偽メッセージから電話遠隔サポート詐欺を受けてしまったら!

カテゴリー : PCメンテナンスウイルス駆除浜松店

こんにちは、パソコンドック24浜松店の影山です。2019年1月2月と、浜松店では次のようなお問い合わせを多数頂きました。
いずれも「詐欺広告」「サポート詐欺」等と呼ばれるものですが、あまりにも増えてきました。

許せません!

被害を少しでも減らしたい!…という想いで対処法を記しますので参考にしてください。

■2019年1月から急増中のお問い合わせ内容

ネットを見ていたら急に「あなたのパソコンはウイルスに感染しました」「Windowsシステムが破損しました」「○○秒以内にこちらからシステムを更新してください!」のようなメッセージが表示された。
指示通りに更新ボタンをクリックしたら、有料ソフトを購入するよう、促された。焦ってしまい、数万円支払った。
パソコンに遠隔操作ソフトがインストールされてしまい、電話しながらいろいろ操作された。今は問題ないが気味が悪い。

▼詐欺メッセージの事例（実際には全く問題がないのに偽メッセージを表示し、不安を煽ります。）

【対処法】ウイルス感染偽メッセージから電話遠隔サポート詐欺

▼一部拡大します

色々なパターンのメッセージがありますが、ネットを見ていて急に出てくる上記のようなメッセージは疑った方が良いです。
どのような症状が多いのか、また、遠隔サポートやソフト購入などの支払いをしてしまった場合の対処法などについてご紹介します。

■この記事の内容

サポート詐欺とは
サポート詐欺の仕組み
サポート詐欺と思われる内容に支払ってしまったら返金請求できるのか?
サポート詐欺に合ってしまった後の対処方法は?

■1.サポート詐欺とは

ウェブサイトを閲覧している最中、画面中央に「ウイルス感染」「システム破損」などの嘘のメッセージを表示させ、今すぐ画面に表示された電話番号へ電話して遠隔サポートを受けるように誘導する手口。
電話サポート以外では、高額なシステムスキャンソフト等の購入を迫るページへと誘導する手口もあります。
トレンドマイクロセキュリティブログによると、海外では2012年頃から、国内では2015年頃から多くなっている手口です。

※ 大音量の「ピーピーピー」という連続音を発生させてパソコンを操作不能状態にするものや、日本語音声で警告メッセージを流すものもあります。

実際にウィルス感染、システム破損が発生しているわけではなく、不正なポップアップ画面を連続的に表示させているだけです。

警視庁サイバー犯罪対策課　対策係のウェブサイトでは、実際にMicrosoftをかたったサポート詐欺の事例動画が公開されています。

Youtube動画（警視庁公式チャンネルより）

■2．サポート詐欺の仕組み

一般的なウェブサイトを閲覧しているだけでも表示されてしまうサポート詐欺のメッセージや音声ですが、ウェブサイトに表示された不正広告表示がきっかけとなることが多いです。OSやブラウザを最新バージョンにする等の対策が必要ですが、100%ブロックできていないのが実情です。
ウェブサイトや広告からの自動遷移・リダイレクト処理のケースもありますが、未だに確たる仕組みが判明していません。
【参考】 IPA（情報処理推進機構）の記事より。