こんにちは。パソコンドック24 新大阪店 です。
大阪市淀川区よりお越しのお客様より、NECの一体型デスクトップパソコンのLAVIE Home All-in-one HA770/RAB （PC-HA770RAB）をお預かりしました。
お客様の申告では、「パソコン使用中に、突然ウイルス感染の警告のページが表示され、ページの内容を指示されるがままに操作したところ、遠隔操作のソフトをインストールさせられてしまった。」とのことです。
遠隔操作の途中で、急に相手との連絡がとれなくなり、おそらくギリギリのところで被害を拡大せずに済んだかとは思いますが、「何をされたのか？何かおかしなものをインストールされたのではないか？」と心配されているご様子でしたので、確実におかしなソフトを綺麗に除去できるように「リフレッシュパック」をご提案させていただきました。
オフラインの状況で実際にお客様のパソコンの状況をお調べしますと、申告通り遠隔操作のソフトがインストールされておりました。
この「LogMeInRescue」というソフト自体は一般的な遠隔操作ソフトではあるのですが、おそらく相手はウイルスやマルウェアを仕掛けようとしていたのでしょう。
一度仕掛けられたウイルスやマルウェアは完全に除去するのが非常に難しいので、Windowsシステムを丸ごと入れ替えるために、まずはOSの初期化（リカバリー）をしていきます。
リカバリーを実行していきます。
リカバリー操作も問題なく終了し、工場出荷時状態に初期化できました。
ここから、パソコンドック24の整備をしかけていき、Windowsを最新の状態にしたり、セキュリティ対策、不要ソフトのアンインストールなど、時間をかけて仕上げていき完了です。
このような一連の流れ（初期化から整備まで）をパソコンドック24では「リフレッシュパック」と称したサービスでオススメしています！
今回のようにウイルスにかかったかも？怪しい警告がでて困っている。最近動きがおかしい？などなど、あらゆる状況に対応できるサービスですので、興味のある方は是非パソコンドック24新大阪店までご連絡くださいませ！
PC修理 ウイルス感染対策のご要望は？（修理に関する参考費用はこちら）
更新：
公開：
シェアする
