【スタートボタンが効かない】富士通 AH53/B2

名古屋市西区よりお越しのお客様から、「Webを見ていたらウイルス感染画面が出現し操作できなくなったため強制終了をしたら、そのあとからスタートボタンが効かなくなった」とご相談いただきました。
店頭で確認すると、スタートボタン上での右クリックメニューは出現するものの左クリックをしてもプログラムメニューが出現しません。

富士通 AH53/B2 FMVA53B2RG　強制終了後スタートメニューが出現しない

Windows動作時に強制終了をするとWindowsが破損する、というのはよくある話です。
とはいえ完全に動作が効かなくなった場合は強制終了をするしかありません。
今回のようなWeb閲覧時の不安を煽る広告が出たという例の場合、Webブラウザを強制終了することが可能かもしれません。

参考記事：【対処方法】Web閲覧時に画像・音声でウイルス感染メッセージ

元々「Windowsを入れ直してほしい」とご要望だったため、データをバックアップしてきていただいた上でお預かりすることになりました。

分解：HDD

詳細診断を行っていきます。

裏面下部にある細いバーのようなネジ隠しを取り、ネジを3個外すと裏パネルを取ることができます。

バッテリー上部にあるロックを外し、バッテリーを抜き取ります。
左下にHDDが存在するので、マウンター固定用のネジを2個外してHDDをSATAケーブルから抜き取ります。
裏パネルをはめ直し、メモリーのチェックテストを行いましたが異常は検出されませんでした。

HDDステータス：正常

使用時間は3000時間未満で、エラー検出もありませんでした。
念のためデータ保全をしてから作業を進めていきます。

初期状態に戻す

電源投入時にF12キーを押すとブートメニューが現れるため、そこから回復環境へ入ります。
富士通のWindows10パソコンはリカバリーメニューが存在しないことが多く、Windows10の機能で初期状態に戻します。
正常に完了したため回復ドライブを作成し、再度全体の初期化をしてリフレッシュパックを進めます。

清掃・組み戻し

このタイプは裏パネルを外すとすぐファンが見えます。
少し埃が目立つため丁寧に清掃し、元通りに組み戻して外部清掃も行います。

機能確認・返却

Windowsもパソコンも綺麗になり、快適にお使いいただけるようになりました。
今回は初期状態に戻す機能で進められましたが、ファイルが破損していると失敗することも多いです。
リカバリーメディアや回復ドライブは購入後すぐ作成することを推奨します。

公開：2021年12月13日