【サポート詐欺でパソコンがロックされた！】Lock My PC

名古屋・庄内緑地公園店の修理事例

名古屋市西区にお住まいの方から、パソコンに警告画面と電話番号が表示されたので電話ををかけたら起動時に見慣れない画面になって使用できないとご相談がありました。

途中で不審に思い電話を切ったので金銭的な被害がなかったのは幸いですが、パソコンが使えません。
サポート詐欺に電話してパソコンが使えなくなるパターンで多いのは、ログインパスワードを変更されてログインができなくなる被害ですが、今回はもう少しやっかいです。

解除にパスワードを要求される

最初に表示される画面から進めようとすると、パスワード入力を要求されました。

パスワードは不明なので当然解除できません。

実はこの画面、詐欺のためのロック画面ではありません。
「Lock My PC」というソフトで、本来の使用法では自分のパソコンを勝手に使われないためにロックして安全性を高めるものです。
そのため、パスワードがわからないとログインができなくなります。

Lock My PCを起動しなくさせてログインする

「Lock My PC」はWindows起動時に自動で起動します。
自動起動させないために「セーフモード」でWindowsを起動させましょう。
Windowsの操作ができない今回のような場合、電源ボタンを押した後の起動準備中（白い点の輪が回転している時）に電源ボタンを長押しして強制終了するのを繰り返します。
通常は3回目に自動修復が始まります。
そのまましばらく待つと「自動修復」となりますので、詳細オプションを選択します。

「スタートアップ」設定を選択して、次の画面で再起動を選択します。

再起動後の画面で「F4」キーを押すとセーフモードが起動します。

セーフモードではログインできる

セーフモードは必要最低限の機能とソフトだけで起動するモードなので「Lock My PC」も起動しません。
ログインできたらスタートボタンを押して、最近追加されたソフトを確認します。

「Lock My PC」「TeamViewer」「Help Desk」がありました。
TeamViewerはパソコンを遠隔で操作できるようにするソフトで、Help Deskはチャットサポートソフトです。

まずは通常起動でログインできるようにしなければなりません。

スタートボタンを右クリックして「ファイル名を指定して実行」で「msconfig」と入力してOKボタンを押します。
システム構成が起動するので「サービス」タブをクリックし「Lock My PC Service」のチェックを外してOKで再起動します。

これでLock My PCは自動起動しなくなるので、通常のパスワードでログインが可能になります。

通常起動で「Help Desk」が表示される

セーフモードでおこなった処置で通常起動ができました。

起動後デスクトップには「Help Desk」が表示されました。

「LogMeIn Rescue」というチャットやミーティングをおこなうソフトで、これも正規のソフトです。
インターネット回線をつながずに作業しているため、「接続しています」の表示が繰り返されていました。
このソフトも不要なので削除しますが、先に「Lock My PC」を削除します。

プラグラムの削除でアンインストールできない・強制削除ソフトで削除

ソフトウェアを削除するので「コントロールパネル」からプログラムの削除を開きます。

写真を撮り忘れましたが、「Lock My PC」「Team Viewer」の名前はありますが、「LogMeIn Rescue」はありませんでした。
「Team Viewer」は削除できましたが、「Lock My PC」を削除しようとするとパスワードを求められて消すことができません。

こうい時に試してみるのは強制的にプログラムを削除してくれるソフトです。
今回使用したのは「iObit Uninstaller」です。
有料ソフトですが、お試し版の無料機能でも削除ができます。

「iObit Uninstaller」ではパスワード不要で「Lock MY PC」の完全削除ができました。

「LogMeIn Rescue」も「iObit Uninstaller」で削除できるかと思いますが、今回は手動で削除しました。
Program files(x86)フォルダーの中にあった「LogMeIn Rescue Applet」をフォルダーごと削除して「スタートアップ」フォルダー内の関連ファイルも削除。

iObit Uninstallerはアンインストール

「iObit Uninstaller」で「Lock MY PC」は消せましたが「iObit Uninstaller」もそのままにしておくと、勝手に起動してファイルの削除を推奨したり有料版の購入を勧めてくるので削除しておきます。
自動で削除やアップデートをする自動メンテナンスソフトは何らかの拍子に必要のない処置をすることがあります。
このせいでWindowsが破損することもありますので、使用はお勧めしておりません。