【Windowsが更新を完了できませんでした】詐欺ソフト

こんにちは。パソコンドック24 江東店 です。
浦安市から過去にご利用のあるお客様よりWindows updateが終わらないとの事でご来店されました。

操作も出来ず電源を落とすことしか出来ないとのことで、一度窓口にて状況を確認させていただきました。

ログイン後の画面

通常デスクトップ画面が出るところですが、こちらの画面から進みません。
立ち上がっているソフトをキャンセルしようと操作をすると…

「Unlock Computer」となりパスワードを要求され操作できません。
手口も巧妙になってるなと関心しながら、お預かり修理を行う事になりました。

対処作業

こちらのソフトは過去にもブログにてご紹介した事のある「Lock My PC」というソフトが悪用されているようです。

※詳しくは「【サポート詐欺でパソコンがロックされた！】Lock My PC」

ただ、今回はやっかいなのがセーフモードでも表示されてしまう為、プログラムの削除が使えないということです。こんな時はWindowsは立ち上げず、昔ながらのコマンドプロンプトで作業します。

こちらでプログラムの元のファイルを一旦削除を行います。

これでWindowsが無事に立ち上がりましたので、更にプログラム一覧に登録されている「Lock My PC」の削除をおこない、追加でレジストリに登録されているリンクを削除して「Lock My PC」の削除は完了となります。

後は怪しいソフトがインストールされていないか見てみると、いつもの「TeamViewer」と「Help Desk」がありました。

どちらもお客様はサポートで利用したことはないとのことでしたので削除を行いました。

リフレッシュパックがお薦め

今回は、環境をそのままで使えるようにするのがお客様のご希望の為、アンインストール処置で復帰しましたが、やはり不安感は残ります。

本来は何かをインストールされてしまった場合、すべてをきれいにするためOSの入れ直しをお勧めしています。

IT機器に関する問題や疑問点がございましたら、近くのパソコンドック24までお気軽にご相談ください。私たちは常にお客様のお困りごとに真摯に向き合い、最適な解決策を提供することを心がけています。

この記事がご覧いただいたみなさまのお役に立ちましたら幸いです。

公開：2024年9月3日