こんにちは！
相模大野ロビーファイブ店の安田です！
今回は、ご近所の相模原市南区から来店の修理事例です。
症状は
1.電源入れると電源ランプ等はついているが画面が真っ暗。
2.使えていた時は、右下にポップアップが出てきてウイルスが入っていたかも。
との事ですので、早速見ていきましょう。
診断開始
店頭で診てみると、外部モニターでは映像が出ています。
どうやらドライバーの不具合で画面が出ていないようです。
Windowsアップデートを完了させ再起動したらディスプレイの出力は確認できました。
システムファイルの修復も行い、症状１つ目は解決です。
続いて出てきたのはこちら、症状２つ目のポップアップです。
NECのメーカーソフトと思わせるものやウイルス駆除を促す通知が勝手に出てきました。
これらのスキャンやインストールを行うとさらにマルウェアが入ってくる可能性があります。
最終的には、駆除するため有料での遠隔サポートに誘導され、お金を騙し取られます。
作業開始
スキャンをしていきます…
！！！！！！！
なんとマルウェアが１９２０７個！！
感染していても平均的に30~100程度のことが多いです。
おそらくいろいろ触ってるうちに、増えてしまったと考えられます。
かなり多いですが、すべて駆除して作業完了です。
なぜ感染するの？
マルウェアはフリーソフトをインストールする際などに
一緒にくっついてくることが多いです。
また怪しいサイトや海外のサイトも危険といえるでしょう。
1度駆除をしても同じ使い方をすればまた感染してしまいます。
大事なことは、怪しいソフトやサイトに警戒心を持つことです。
そして、「これなんだろう？」と思いながらYesを押さない事！
マルウェアに感染したら？
1枚目の写真にあるようなポップアップが出たら
・分からないまま実行しない！
・×を押して消す！
・自分でわからない場合は、誰かに相談する！
警告音が鳴ることもありますが、落ち着いてパソコンドック24までお電話ください。
実際に最近の問合せで、電話を繋いで遠隔操作をした際に
「コンビニでGooglePayギフトコードを3万円分買って入力してしまった」
というお客様がいらっしゃいました。
当店では診断を行い的確な対処やアドバイスを行えます。
おかしいな？と思ったらお気軽にパソコンドック24までご相談ください！
近隣の店舗でも受付可能です。お気軽にお問合せください♪
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