こんにちは。パソコンドック24 鹿児島中央店 です。
パソコンに関するトラブルがありましたらご遠慮なくすぐに電話下さいね、とお話ししていた鹿児島市の法人のお客様よりお電話がありました。
詳しくお話を聞くとDell製ノートパソコンを使用していたら突然、アラームのような警告音が鳴り画面表示が変わり使用できなくなったのでどうしたら良いかとの事です。
ノートパソコンでしたので、まずは慌てずにバッテリーの残量が問題無い様であればすぐにそのまま電源を落とさずに閉じてお持ちくださいと伝えてご来店頂きました。
お持ちいただいた時の状況
いくつもの警告が重なって表示され、写真の最前面の警告は次のとおりです。
管理者ログイン
異常なアクティビティによりWindowsがロックされました。
Microsoft ID とパスワードを使用して再度ログインしてください。
サポートが必要な場合は、Microsoft サポートにお問い合わせください
0101 (xxx)xxx-xxxx
これは、偽警告画面です。
まず言えるのは「絶対に表示されている電話番号には電話をかけないで下さい。」
Microsoftが電話をかけるように要求してくる事はありません。
フリーダイヤルですが、たいていが海外の電話番号に繋がってしまいます。
電話してしまうと、［有償サポート契約と代金支払いの誘導］、［遠隔操作用ソフトウェアのダウンロード／インストールを誘導］、［アカウントやパスワードを聞き出そうとする］など、不安につけ込んだ詐欺行為を受けるおそれがあります。
このような怪しい表記が出ましたら警察やIPA安心相談窓口、パソコンドック24にお電話いただくか、店舗へお持ち込み下さい。
適切な対処方法をご案内いたします。
パソコンドック24グループのブログでも過去にいくつも紹介されているように毎年のように被害が出ております。
「あなたのパソコンはトロイの木馬に感染しています」サポート詐欺問題
「DELL Inspiron 5505 Microsoftの警告アラートが表示された」
「ウイルスが検出されました！」音声で「警告」する詐欺サイトにご注意ください！
また、警察庁やIPA（情報処理推進機構）から注意喚起情報が配信されています。
対処作業
パソコンドック24鹿児島中央店でまず最初に行う作業は、お客様にとって一番大事な情報が失われてしまわないようにデータの保全です。
データの保全が終わりましたらアドウェアの削除、駆除を行っていきます。
ウィルス感染が無いか、不具合を発生させるプログラムが入っていないか等のシステム関連を細かく検査していきます。
もちろんせっかくパソコンをお預かりさせて頂きますので、ハードウェアにも問題がないかチェックをします。
状態によってはHDDからSSDへの換装をご案内したり、内部が汚れているようであればクリーニング等をご案内します。
ご返却前
無事に問題ない状態にできましたのでご返却です。
最後に外装をクリーニングしてお客様がお持ちいただいた時以上に綺麗にしてお返しします。
アドウェア・マルウェア（ウィルス）はイタチごっこのようなもので完璧に防ぐというのは正直なところ難しいかもしれません。
ただ何も対策をしないのも感染して下さい、と言っているようなものですので出来る対策は行うようにしましょう。
パソコンドック24グループの各店舗ではウイルスソフト導入のご案内等もおこなっております。
パソコンの事でお困りでしたら、パソコンドック24 鹿児島中央店 にお気軽にご相談ください。
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